Köhler Floordesign e.K.

Super nette Beratung toller Service nette Mitarbeiter

anfänglich lief alles gut, ein paar Telefonate, einige Emails. Schnell habe ich den Steinteppich bestellt und unverzüglich bezahlt. Man kann online ein Video ansehen wie man den Boden am besten selbst verlegt. Dort fehlen aus meiner Sicht wichtige Punkte auf die aufmerksam gemacht werden sollte. ( Größe der Klebepunkte, sowie Verlegebeispiele) Da der Boden unter anderem in Küche und Bad verlegt wurde, musste ein Porenverschluss her. Dieser konnte auch von Herr K. bezogen werden. Gesagt getan, Boden verlegt, alles gut. Porenverschluss nach Rücksprache mit Herrn K. und nach Hersteller Angabe aufgebracht. Das Ergebnis waren lauter flecken auf dem Boden. Ab hier ging es mit dem Service bergab. ich bekam die Info es sei zu wenig Porenverschluss, ich müsste nochmal eine Schicht darüber ziehen.( Hier hatte ich vorab den Fachmann gefragt WIEVIEL Material denn nötig sei und nach seiner Empfehlung bestellt). Daraufhin habe ich weitere 10 Kg bestellt und während des Auftragens nochmal angerufen und mich vergewissert alles genau nach Vorgabe zu verarbeiten. Nachdem das Epoxidharz getrocknet war, kam die Katastrophe zum Vorschein. ( Der Boden war nun Schrott) telefonisch war bereits zu diesem Zeitpunkt niemand mehr zu erreichen. MEINE HANDYNUMMER SCHEINT BLOCKIERT WORDEN ZU SEIN. ( von anderen Telefonen konnte ich wieder anrufen). Ich bekam eine Email das sich ein Techniker melden würde. Das Geschah, dieser sagte mir der Boden sei nicht mehr zu retten. Nach weiteren Telefonaten ( von anderen Nummern) wurde mir das Gefühl vermittelt nicht länger als Kunde gewünscht zu sein. Die Fehler lagen bei anderen und von dem Porenverschluss halte er sowieso garnichts. Sobald es Probleme gab und Lösungen gefunden werden musste, hatte ich das Gefühl hängen gelassen zu werden. Ich musste den Boden wieder raus reißen. Leider nicht Kundenorientiert.

Nicht kommunikativ, unfreundlich am Telefon,schlechter Service, kein bisschen kundenorientiert. Herr Köhler hat scheinbar kein Interesse seine Produkte zu verkaufen. Man fühlt sich schlecht beraten und alleine gelassen.