Parkett Hinterseer GmbH

Sind innerhalb der Öffnungszeiten noch vor der Tür weggeschickt worden, weil wir ohne Termin kamen. Absolut kundenunfreundlich. Wir dürften uns nicht mal im Laden umschauen. Für uns unverständlich.

Parkett Hinterseer überzeugt durch erstklassige Kundenbetreuung, exzellenten Service und herausragende Produktqualität. Die Mitarbeiter sind kompetent und hilfsbereit, was das Einkaufserlebnis positiv beeinflusst. Die breite Auswahl an qualitativ hochwertigen Parkettböden spiegelt das Engagement für Exzellenz wider.

Sehr geehrtes Team der Parkett Hinterseer GmbH, gerne werde ich meine Erfahrungen mit Ihren "kulanten Mitarbeitern" noch etwas präzisieren. Als ich am besagten Tage auf ihrem Parkplatz geparkt habe, war es für mich überhaupt nicht ersichtlich, dass es sich um einen "Kundenparkplatz" handelt, denn es war dafür schlichtweg nirgendwo eine Kennzeichnung vorhanden. Da ich einen sehr wichtigen Termin warnehmen musste und in der Umgebung kein freier Parkplatz zu finden war, stellte ich mich auf Ihren angeblichen Kundenparkplatz. Vorsorglich legte ich meine Telefonnummer auf die Armaturen, falls mein Auto irgendwem im Weg stehen sollte. Nach 20 Minuten bekam ich dann, direkt vor dem Termin, einen Anruf. Ich solle innerhalb der nächsten 10 Minuten mein Auto wegbewegen, "sonst kommt der Abschleppdienst". Ich entschuldigte mich, dass mir nicht bewusst war, dass es sich um einen Kundenparkplatz handelt und bat um etwas mehr Zeit, da ich eben diesen wichtigen Termin wahrnehmen musste. Antwort: "20 Minuten, dann ist das Auto weg". Der Termin zog sich hin und innerlich bekam ich Panik, dass mein Auto abgeschleppt wird. Also rief ich nochmals an und flehte schon fast darum, noch etwas Zeit zubekommen. Antwort: "Wenn das Auto nicht bald verschwindet, ist es weg". Also rannte ich zu meinem Auto, um es wegzufahren. Als ich dort ankam stand auf dem angeblichen Kundenparkplatz, der ungefähr 30m lang ist, nur mein Auto. Nirgendwo stand ein Schild, dass dies ein Kundenparkplatz sei und falls dies missachtet werde, abgeschleppt wird. Also können wir hier von maximal einer Stunde sprechen, die ich auf Ihrem heißbegehrten Kundenparkplatz stand. Als ich dann nochmals Ihren "kulanten Mitarbeiter" kontaktierte und fragte, mich welchem Recht er mir mit dem Abschleppen droht, obwohl nirgendwo ersichtlich ist, dass es sich um Ihren Parkplatz handelt, pöbelte er mich an, "stellen Sie sich vor ich würde einfach auf ihrem Grundstück parken" und wurde danach noch beleidigend. Ich hätte ja Verständniss gehabt, wenn ich irgendwen behindert hätte, aber um 12:00 Uhr mittags, mir aus langer Weile heraus dermaßen das Leben schwer zu machen, ist für mich einfach "unfreundlich". Wenn Sie als Dienstleister so ein "Gesicht" nach außen zeigen, dann möchte ich nicht wissen, mit welcher Qualität Sie Ihre Fußböden verlegen.

Wir haben unseren Parkettboden hierher. Persönliche Beratung, fachlich super. Menschlich spitze. Ablauf bis Ankunft bei uns tadellos.

Edit: Nachdem die Firma Hinterseer mich zur Löschung aufgefordert hat, möchte ich meine Rezension hier präzisieren. Zur Auswahl des richtigen Parketts für unser Eigenheim sind wir extra in dieses Showroom gefahren und haben uns den Boden angeschaut und gefühlt: Wunderschönes Eiche Parkett mit rustikaler Bürstung. Dort wurde uns u.a. auch gesagt, dass der Boden zwar Astlöcher enthalte (das war uns wichtig) jedoch diese geschlossen sind, also keine Splittergefahr besteht (wir haben ein Kleinkind). In einem Mailangebot von Hinterseer wurde dieses zum Preis von etwa 68Euro/m2 ausgewiesen. Wir haben uns also bewusst für ein sehr hochwertiges Parkett entschieden. In der ursprünglichen Rezension hieß es wir hätten das Parkett bei Hinterseer gekauft. Dies ist aber so nicht korrekt.Im Showroom wurde uns gesagt, dass Kunden über ihre Parkettleger bestellen. So haben wir dies auch gehandhabt. Wir haben das Parkett also über unseren Parkettleger bei Hinterseer kaufen lassen. Genauer: 144m2 zum Preis von 18.000Euro inkl. Verlegen. Wieviel der Parkettleger Hinterseer gezahlt hat, wissen wir nicht. Wir haben also natürlich kein Vertragsverhältnis mit Hinterseer. Dass das ein Haken ist war uns in dem Moment nicht bewusst. Nachdem das erste Parkett durch unseren Verlegers falsch bestellt, jedoch dieses auch noch fehlerhaft war (und leider zu allem Übel vom Team unseres Verlegers teil-verbaut wurde) bot uns Hinterseer über unseren Verleger eine Entschädigung von 300-400 Euro an, wenn wir das Parkett behalten. Da wir selber keinen Vertrag mit Hinterseer hatten rechneten wir unsere Chancen recht klein, dass persönliche Gespräche hier Sinn macht. So war es tatsächlich auch, weil versucht haben wir es dennoch. Am 15. Oktober hatte ich eine Unterhaltung mit dem Hinterseer-Ansprechpartner unseres Parkettverlegers, welches sehr unerfreulich war. Dieser sagte mir u.a.: Für Hinterseer wäre der Aufwand völlig egal, sie holen einfach das defekte Parkett ab und überarbeiten dieses und verkaufen es neu. Deswegen würden sie uns da auch nicht weiter entgegen kommen: 420 Euro plus Öl das sie unserem Parkettleger zur Verfügung stellen. Seine Art mir gegenüber empfand ich sehr herablassend und ich war wirklich fassungslos in welchem Dilemma er mich stehen lies (schließlich hingen andere Gewerke an unserem Zeitplan). Mein Mann rief am selben Tag den Geschäftsführer der Firma Hinterseer an, der sich alles anhörte und versprach sich nach Rück-Information bei uns zu melden, es aber nie tat. Bedeutete für uns: Eine Woche Bauverzug durch Parkett rausreißen, Ausgleich neu gießen, auf neues Parkett warten etc. Das richtige Parkett kam und wurde verlegt. Ich finde die Qualität wahnsinnig enttäuschend. Zwar ist uns klar, dass es sich um ein Naturprodukt handelt, jedoch weicht dieses unserer Meinung nach so gravierend von der Austellungsware im Showroom ab, dass wir uns von Hinterseer getäuscht fühlen. Das Parkett weist an so vielen Stellen Risse, Splitterungen und offene Astlöcher auf, dass ich zunächst dachte wir hätten B-Ware (siehe Fotos). Die Bürstung ist an wenigen Brettern ähnlich denen im Showroom, aber in der Regel sehr tief, unregelmäßig und eher unangenehm wenn man barfuß oder mit der Hand darüber geht. Reklamiert haben wir das nach der Erfahrung mit der Reklamation des ersten Parkett dann nicht mehr. Den Kundenservice empfinden wir als katastrophal ab dem Moment an, wo sie etwas verkauft haben. Dieser Eindruck wird auch dadurch nicht verbessert, dass als Reaktion auf diese Rezension eine Angestellte der Firma uns in einer Email keine Klärung anbietet, sondern uns auffordert die Rezension zu löschen und uns den "Tatbestand der Verleumdung" unterstellt (das in einer zweiten Email nach einem persönlichen Gespräch widerruft + sich dafür entschuldigt). Ich kann diesen Händler niemandem empfehlen. Wir sind leider erst nach Kauf und jetzt bei unserem neuen Bauprojekt darauf gekommen, uns nach Alternativen umzusehen. Und würde jedem empfehlen es auch zu tun.