Der Holzwurm GmbH

Da der Holzwurm versucht negative Bewertungen zu entfernen, habe ich nun eine rechtlich unbedenkliche Bewertung online gestellt: Diese Darstellung beruht ausschließlich auf meinen persönlichen Erlebnissen im Rahmen der Bestellung und Lieferung eines Gartenhauses: Nach meiner Erfahrung war der Kundenservice nur eingeschränkt erreichbar und reagierte trotz mehrfacher Anfragen über längere Zeiträume hinweg nicht oder lediglich mit deutlicher Verzögerung. Darüber hinaus wurde mir ein Türrahmen geliefert, der objektiv nicht mit den zugehörigen Türblättern kompatibel war. Ein korrekt passender Türrahmen wurde erst nach ungefähr sieben Wochen bereitgestellt. In meinem Fall erfolgte weder eine Entschuldigung noch eine Form der Kulanz. Stattdessen entstand für mich der Eindruck, dass versucht wurde, mir die Verantwortung für den fehlerhaften Lieferumfang zuzuschreiben. Nach meiner Wahrnehmung entspricht dies nicht dem tatsächlichen Ablauf; die hierzu geführte Kommunikation liegt mir vollständig vor. Diese Bewertung ist bewusst sachlich und auf überprüfbare Vorgänge sowie meine persönliche Einschätzung beschränkt. Aufgrund der gemachten Erfahrungen sehe ich für mich persönlich von weiteren Geschäften mit diesem Anbieter ab. Für den Fall, dass diese sachlich formulierte Meinungsäußerung erneut entfernt wird, behalte ich mir vor zu prüfen, welche rechtlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Sicherung meines Rechts auf Veröffentlichung persönlicher Erfahrungsberichte bestehen.

Wir haben die Bestellung Anfang Oktober bestellt und direkt bezahlt. Lieferung kam Mitte Dezember bei uns an. Erster Liefertermin konnte seitens Holzwurm nicht eingehalten werden, verzögerte sich um zwei Wochen. Die konnten wir aufgrund Urlaub nicht nehmen, wodurch eine Verzögerung um weitere zwei Wochen zustande kam. Dafür gibt es einen Stern Abzug, da die Kommunikation und Zuverlässigkeit etwas zu Wünschen übrig lässt. Der Fahrer war sehr nett und für einen kurzen Schnack zu haben. Anlieferung verlief reibungslos. Wir hatten uns gewundert, dass ein 40tonner kommt, dies sollte man beachten bei der Anlieferung bzw. nachfragen, da wir damit nicht gerechnet haben und eigentlich die Gegebenheiten vor Ort nicht hatten. Das Holz hat eine super Qualität, besser als erwartet bei den vielen negativen Kommentaren der letzten Wochen. Wir haben sowohl a, als auch B Ware bestellt, da wir unterschiedliche Qualitätsstufen benötigten. Kein Schimmel, keine Astlöcher, keine Risse. Das Holz liegt nicht komplett aufeinander, sondern wird durch Querstreben entlastet. Wir können den Holzwurm empfehlen, zumindest wenn man es nicht eilig mit der Lieferung hat.

Ich habe 86 Terrassendielen (Douglasie, 2. Wahl) bestellt. Mir war bewusst, dass 2. Wahl holztypische Fehler wie Äste oder Risse enthalten kann. Allerdings waren 30 Dielen in einem Zustand, der weit über das hinausgeht: massive Sägefehler, komplette Abrisse des Profils, extrem raue und splitternde Oberflächen – absolut unbrauchbar. Trotz detaillierter Reklamation und Fotodokumentation verweist der Händler lediglich auf die Klassifizierung „2. Wahl“ und ignoriert die gravierenden Verarbeitungsfehler. Eine gesetzte Frist zur Wiedergutmachung blieb ohne Antwort. Die Ware entspricht weder der Beschreibung noch den Fotos im Shop. Für mich ist das irreführend und nicht akzeptabel. Ich kann diesen Händler nicht empfehlen.

Das Gartenhaus wurde wie vereinbart geliefert. Alles ist heile - Bretter, Gläser, etc. Der Fahrer war sehr freundlich. Der Kundenservice auch, da man über alle Änderungen rechtzeitig informiert wurde.

Wir haben uns ein Gartenhaus mit Anbau gekauft. Dies selber unterm Carport über den Winter gelagert und es in diesem Frühjahr aufgebaut. Nur wenige dünnere Bretter hatten sich leicht verzogen, ansonsten waren alle Bretter passend zu geschnitten und der Aufbau lief sehr gut 👍 Wir sind voll und ganz mit der Qualität und der Verarbeitung zufrieden 😁 es wurde sehr sehr gut kalkuliert, so dass nicht viel überblieb, aber auch nie zu wenig da war. Zusätzlich war die Kommunikation vor der Anlieferung super und wir wurden immer informiert wie der Stand der Dinge ist! Wir können Holzwurm nur weiterempfehlen und sollten wir in 50 Jahren ein neues Gartenhaus brauchen gucken wir hier! 🤩