Plättli Ganz AG

Vor zwei Jahren hatte ich ein angenehmes Beratungsgespräch – doch rückblickend war das leider der einzige positive Punkt. Die Enttäuschung kam sofort nach dem Einbau der Badplatten. Die mir im Geschäft präsentierte Platte (eine Platte) wirkte homogen und ruhig. Die verbauten Platten hingegen haben breite Palette an Farben, deutlich dunklere Töne und insgesamt eine sehr unruhige, wilde Optik. Dass ausgerechnet diese Platten eine Empfehlung der Beraterin waren, macht das Ganze noch unverständlicher. Noch schlimmer: Erst im Nachhinein wurde zugegeben, dass es sich damals um ein neues Muster handelte und offensichtlich niemand wirklich wusste, wie das Endprodukt aussehen würde. Informiert oder gewarnt wurde ich dennoch nicht – ein massiver Beratungsfehler. Als der Verkaufsleiter sich die Situation ansah, kam keinerlei konstruktive Reaktion. Keine Lösungsvorschläge, kein Entgegenkommen, nicht einmal echtes Interesse an dem Problem. Stattdessen nur Abwehrhaltung und die Bemerkung, er kenne die Betonoptik – für mich absolut irrelevant und keinesfalls hilfreich. Die einzige sogenannte „konstruktive Lösung“, die mir präsentiert wurde, lautete wortwörtlich: Ich werde mich an die Platte gewöhnen. Das sagt eigentlich alles. Seitdem kommt keinerlei Feedback mehr. Und bis heute wurde nicht einmal der Versuch unternommen, eine angemessene Lösung aufzuzeigen. Im Nachhinein hat sich für mich eindeutig der Eindruck verfestigt, dass es primär darum ging, den Verkauf rasch abzuschliessen und sämtliche daraus entstehenden Probleme anschliessend vollständig dem Kunden zu überlassen.

wollte heute 1 Gikpskartonplatte privat kaufen (2.50m länge x 0,9m breite x 0,06 dicke) die wollten für 1 Platte 46,30 CHF. (2,25m2) absolut massiv überteuert, Obi, Jumbo und Hornbach jeweils 1/4 des Preises

Auf Grund von kurzfristiger Planungsänderung in unserem Haus war die Beratung von Plättli Ganz total stur. In keinem Gespräch bereit für eine Lösungsfindung. Es ist zu keinem Zeitpunkt spürbar, dass der Kunde im Fokus der Beratung steht. Dazu ist es in keinster weise ein positives Kundenerlebnis.

Ich habe für meinen Kunden Reserveplatten nachbestellt, da der Weg für mich Zwei Stunden dauert, in und zurück, habe ich abgemacht die Platten abzuholen wen ich mal eine Kollegin in der Gegend Besuche. Heute wollte ich das machen , aber sie hatten die Platten die ich reserviert habe und Bezahlt nicht mehr. Jetzt soll ich nochmals einen Back bezahlen und das beste lch soll noch selber Schuld sein. Toller Service von Ganz. Eigentlich sollte ich nicht überrascht sein. Das ist das letzt mal das diese Firma mich enttäuscht. Werde Ganz nicht mehr meinen Kunden empfehlen und ich werde auch nicht mehr etwas Beziehen. So eine schlechte Firma

Wir konnten nun viel Erfahrung mit Küchenbauer, Parkettboden und Sanitäranlagen sammeln, dieser Besuch hier war der schlechteste. Man war vor allem unvorbereitet und gestresst. Zumindest haben wir das so empfunden. Das es trotzdem 3 Sterne gibt liegt vor allem daran, dass wir uns im Verlauf des Gesprächs immer wohler fühlten. Man ging mehr und mehr auf uns ein und gab sehr wichtige und gute Tipps. Jetzt - und das ist das wichtigste - haben wir doch das Gefühl, eine gute Wahl getroffen zu haben. Wir freuen uns bereits heute darauf, wie das in echt dann ausschaut! Vielen Dank.