Thomas Bartscher
22. July 2025
Wir haben einen sehr großen Auftrag im letzten Jahr bei Knutzen SL platziert. Zunächst lief von der Bestellung bis zu einem ersten Teilprojekt der Umsetzung alles problemlos ab. Dann gab es einen Wechsel unter den Mitarbeiterinnen und einige Informationen "gingen verloren". Konkret waren die Vorhang-Stores verschnitten, nicht optimal genäht und nicht hinreichend montiert. Wir haben einen Teilbetrag bezahlt, aber ob der offensichtlichen Mängel und der fehlenden Bereitschaft, diese abzustellen, nicht die Gesamtsumme beglichen. Mit einem der Bereichsleiter hatten wir diesbezüglich zudem ein ausführliches Gespräch geführt und Übereinstimmung bezüglich der berechtigten Minderung erzielt. Für uns war damit eine einvernehmliche Lösung gefunden. Vor 4 Wochen haben wir nun einen neuen (größeren) Auftrag mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin aufgesetzt und beauftragt. Als die Geschäftsführung hiervon erfahren hat, wurde von dieser - nach meinem Dafürhalten - ein eher wenig professionelles (beleidigtes) Absageschreiben formuliert, das von den Unzulänglichkeiten der "Gardinenabteilung" ablenkt bzw. diese negiert. Eines habe ich aus den Kontakten zu Leitungskräften des Hauses Knutzen in den letzten Tagen gelernt: Mit berechtigter und gerichtsfester Kritik / Anspruch auf Minderung scheinen einige der Personen an diesem Standort bzw. in dieser Vertriebsregion nicht gut umgehen zu können. Ich kann nur sagen: Es gibt sehr gute Alternativen zu diesem Haus in der Region! Mit diesen werden wir jetzt vertrauensvoll weiterarbeiten.