Parkett Hinterseer Brehna Fachmarkt

Es war heute unserer zweiter Versuch , nachdem wir bereits einmal enttäuscht wurden , man wird einfach ignoriert ....grüßen sollte hier stets der eintretende Besucher , aber auch diese Geste bringt keine Garantie auf einen Gegengruß.... !!!! es war 1 !!! Kunde im großen Areal , keine Info , zwecks baldiger Bedienung ....man ist einfach nur Luft als Kunde ...wir sind dann wieder gegangen , auch außerhalb des Geländes beim Verlassen keine Frage nach dem Anlass des Besuches .....es ist ja bald Wochenende ? - wir kommen sicher nicht wieder !

Wir wollten heute Vinyl als Bodenbelag für unseren neuen Kaminofen kaufen. Es wurde dem Verkäufer erklärt, dass auf das Vinyl noch eine Glasplatte gelegt wird und dann erst der Kaminofen aufgestellt wird. Der Verkäufer erklärte uns, dass der Ofen zu warm nach unten wird und zu schwer für den Bodenbelag sei. Wir hatten aber bereits Kenntnis darüber, dass Vinyl in Verbindung mit der Glasplatte sehrwohl geeignet ist. Da er dann doch unsicher war, hat er einen Kollegen angerufen und ihm erklärt ,, DIE wollen Vinyl verlegen, eine Glasplatte drauflegen und einen Kaminofen draufstellen,, Auch der Kollege am Telefon muss ihm abgeraten haben. Das war für uns ein Grund den Laden zu verlassen. So etwas geht gar nicht. Keine Kompetenz und somit auch keinen Verdienst.

Schade! Nach guter Beratung habe ich im Wert von ~ 4500€ Netto Böden und Zubehör für mein gesamtes Haus gekauft. Ein hochwertiger und teurer Vinylboden hat leider nach 18 Monaten schon viele Kratzer, Dellen und Abplatzungen an der Oberfläche. Der Vertriebsleiter von Hinterseer Herr U. hat uns dann mitgeteilt, der Boden sei nicht für den Wohnraum zugelassen. Allerdings steht im Datenblatt, dass der Boden nach DIN sogar für starke gewerbliche Nutzung zugelassen ist. Eine weitere Bearbeitung des Falles wurde strikt abgelehnt. Leider schlechter Service. Als Kunde fühlt man sich leider nicht ernst genommen. Ergänzung: eben nochmal einen Anruf erhalten. Er fiel mir ins Wort, "Ich soll ihn nie wieder kontaktieren". Auf meine freundliche Bitte mich ausreden zu lassen hat er einfach aufgelegt. Ich bin absolut sprachlos. Weiter Ergänzung: in der Antwort des Unternehmens wird angedeutet, der Boden wäre nicht fachgerecht verlegt. Natürlich wurde der Boden vom Fachmann unter Einhaltung aller Hinweise im Datenblatt verlegt. Schäden an der Oberfläche aufgrund mangelnder Qualität haben auch nichts mit Verlegefehlern zu tun. Das Unternehmen erwartet Respekt, den ich zu jeder Zeit gezollt habe. Die obigen Aussagen von Vertriebsleiter zeigen aber dass leider keinerlei Respekt da war. Mit geht es nicht mal mehr um den Boden selber, dieser wird jetzt beim Hersteller reklamiert, sondern um die extrem unfreundliche Art. Der Kunde wird hinter das Licht geführt und anschließend auch noch abgewimmelt. Aber die Antwort lässt darauf schließen, dass keinerlei Einsicht vorhanden ist. Hier sollten dringend Schulungen für den Kundenkontakt durchgeführt werden.

Wir können von der Firma Hinterseer nur Gutes berichten. Fachlich 1 A, uns wurde alles super erklärt und wir sind auf Vorteile/Nachteile aufmerksam gemacht wurden , die wir bisher nicht kannten. Sind sehr froh, so beraten wurden zu sein. Normale Lieferzeit, alles wurde geliefert. Die Mitarbeiter hatten immer ein offenes Ohr, für Fragen, die sich ergaben. Haben auch Venylboden bestellt, super Preis und super Material. Vielen Dank.

Die Firma Hinterseer in Brehna hat großartige Produkte, leider ist die Beratung und Fachkompetenz der Mitarbeiter eine Katastrophe. Wir waren 2x da und haben uns nie willkommen gefühlt. Eine Stunde vor Ladenschluss zu kommen, war schon schwierig. Das wurde uns auch direkt so gesagt. Bei einer Nachfrage bzgl. Preis, die uns nicht beantwortet werden konnte, wollte man auch nicht anschauen. Beim zweiten Mal wussten wir genau, was wir wollten, aber es wurde uns innerhalb weniger Sekunden deutlich gezeigt, dass man jetzt keine Lust hat, zu verkaufen. Wir sind sehr enttäuscht und hätten sicher mehr dort erworben, wenn man kompetent beraten worden und mehr Engagement seitens der Mitarbeiter an den Tag gelegt wäre.