Hans-Urs Thür
13. January 2026
Unsere Erfahrung mit dem Händler Patrick Sonderegger bei der Auswahl der Badezimmerplatten waren insgesamt sehr unbefriedigend und wir können diesen Händler nicht weiterempfehlen. Die Erstberatung betreffend der Platten schien uns fachmännisch und kompetent. Leider hat sich dann gezeigt, dass die gelieferten Feinsteinplatten nicht wirklich dem Muster entsprachen. Diesen Zustand haben wir leider erst bemerkt, als die Platten dann bereits eingebaut waren im Neubau des EFH. (Wir gingen aber davon aus, dass das Feinsteinzeug industriell sehr gleichmässig produziert wird und das ursprüngliche Muster daher repräsentativ sei für die gesamte Lieferung, dem war jedoch nicht so). Was uns besonders enttäuschte von Patrick Sonderegger war, dass er sich nicht wirklich interessierte für unsere Rückmeldung/Rückfragen: - Die telefonische und E-Mail Erreichbarkeit war sehr schlecht. Meistens antwortet der Telefonbeantworter und dieser rät, ein E-Mail zu senden. E-Mails werden teilweise gar nicht beantwortet oder erst nach mehrmaligem Nachhaken. - Auf die konkreten Fragen zu den extremen Farbunterschieden auf den Platten oder zu sichtbarem Gekritzel auf Platten erhielten wir keine fachmännische Antwort. - Auf ein nochmaliges Nachfragen (etwa 4 Monate nach dem ersten Mail mit Fotos) wurden wir nochmals gebeten, diese Fotos zu senden. Es scheint, dass die Bilder vor 4 Monaten nie richtig angeschaut/beurteilt wurden. - Die Antworten, die wir effektiv erhielten, waren z.B., dass wir zu spät reagieren, ‘Verlegtes Material ist akzeptiertes Material`. - Es war bei Patrick Sonderegger auch nicht möglich das Muster bei der Auswahl mitzunehmen, damit der Plattenverleger ein Vergleich machen kann, ob die gelieferten Platten dem Muster entsprechen. Unser Fazit und Rat an alle die noch bauen werden: - Wir würden die Platten nur noch zusammen mit der Firma bemustern, die die Platten auch einbauen. So kann die Einbaufirma auch beurteilen, ob die gelieferten Platten dann dem ursprünglichen Muster entspricht.