Holz-Richter GmbH

Ich schreibe diese Bewertung wirklich ungern, aber in diesem Fall sehe ich mich dazu gezwungen. Nach der fachgerechten Montage eines Vordachs an unserem Haus trat kurz darauf eine Undichtigkeit auf. Statt den Mangel im Rahmen der Gewährleistung ernsthaft zu prüfen, wurde von Anfang an versucht, jede Verantwortung von sich zu weisen. Ohne jemals vor Ort gewesen zu sein, wurde die Ursache pauschal bei der Montage gesucht. Immer neue Foto- und Messanforderungen mit der Wasserwaage folgten , für mich fühlte sich das weniger nach Problemlösung und mehr nach dem Versuch an, den Kunden mürbe zu machen. Besonders enttäuschend ist das für mich, weil es um den Eingangsbereich unseres Familienhauses geht. Dieser Bereich wird täglich von uns und unseren Kindern genutzt. Gerade hier hätte ich mir Verständnis, Verantwortungsbewusstsein und einen echten Lösungswillen gewünscht. Stattdessen blieb am Ende das Gefühl zurück, mit dem Problem alleingelassen zu werden. So stelle ich mir Service, Gewährleistung und den Umgang mit Kunden nicht vor.

Leider haben wir jetzt extra 60 Minuten Fahrt zurückgelegt für eine Falschaussage am Telefon. Haben vor zwei Tagen extra telefonisch abgeklärt, ob man sich einen bestimmten Artikel in der Ausstellung ansehen kann. Haben uns jetzt frei genommen sind eine Stunde hingefahren um zu erfahren dass wir leider jemanden am Telefon hatten, der zu inkompetent war. Vielen Dank also für nichts. Man sollte den Telefonmitarbeitern erklären, dass sie die Wahrheit sagen sollten., anstatt potentielle Kunden zu veräppeln. Scheinbar haben Sie es nicht nötig.

Für ein Balkon- und Terrassenprojekt benötigte ich eine fundierte Planung sowie das passende Material. Herr Bosbach aus der Fachabteilung hat mich dabei geduldig, kompetent und mit vielen hilfreichen Tipps begleitet. Alle Zusagen wurden zuverlässig eingehalten, die Logistik war reibungslos organisiert. Selbst die Rückgabe übriggebliebener Materialien klappte auch nach sechs Monaten völlig unkompliziert. Besonders überzeugend fand ich die durchdachten Systemlösungen von Holzrichter – etwa Unterlegkeile oder Terrassenlager –, die auf der Baustelle unangenehme Überraschungen vermeiden. Auch die Planungssoftware ist ein starkes Plus. Klare Empfehlung – jederzeit wieder.

Ich habe Terrassendielen Hori Stauseeholz Nut und Feder bestellt (Warenwert ca. 3.140 €) und muss leider feststellen, dass die gelieferte Ware nicht der beworbenen Qualität entspricht. Mehr als 50 % der Dielen weisen massive Hobelfehler, Ausrisse und andere Bearbeitungsschäden auf. Eine beworbene Produkteigenschaft – die beidseitige Verlegbarkeit – ist bei vielen Brettern nicht gegeben. Von „A-Ware“ kann daher keine Rede sein. Bei den kürzeren Brettern passte die Nut und Feder nicht zu den anderen Ware. Die Reklamationsbearbeitung ist äußerst unzufriedenstellend verlaufen: Trotz bereits eingereichter 50+ aussagekräftiger Fotos wurde von mir verlangt, sämtliche knapp 250 Bretter von beiden Seiten zu fotografieren – ein unzumutbarer Aufwand. Mein Vorschlag, dass ein Mitarbeiter die Ware vor Ort begutachtet, wurde abgelehnt. Statt einer fairen Lösung wurde lediglich ein viel zu geringer Preisnachlass angeboten, oder die komplette Rücknahme. Dies aber nicht mehr möglich da bereits anfangs Bretter verlegt wurde die kleinere Macken aufwiesen,anfangs noch akzeptiert wurde. Im weiteren Verlauf häuften sich die Mängel Da eine einvernehmliche Klärung nicht möglich ist, werde ich schließlich meine Rechtsschutzversicherung einschalten. Insgesamt ein sehr ärgerlicher Vorgang. Aus meiner Sicht handelt es sich nicht um A-Ware, sondern um B-Ware-Qualität mit erheblichen Mängeln, oder C Ware. Ich kann den Anbieter in dieser Form nicht empfehlen.

Da ich mich online nicht entscheiden konnte, habe ich den Weg von 300 km auf mich genommen und bin zu Casando gefahren. Diese Ausstellung muss man mal besuchen, wenn man einen neuen Fußboden braucht und dann noch eine perfekte Beratung durch Jens Teumer. Ganz ganz herzlichen Dank noch einmal!🤗