Markus Velten

Auch wir sind mit der Firma Velten mehr als zufrieden. Angefangen von der Kommunikation bis hin zur Ausführung war alles top. Unsere Küche hatte einige Überraschungen zu bieten, u.a. unterschiedliche Untergründe (Estrich und Holzdielen) - aber Herr Velten hatte immer tolle Lösungen parat, die teilweise für uns auch kostengünstiger waren. Überhaupt hatte ich immer das Gefühl, dass er unnötige Ausgaben vermeiden wollte. Selbst die Schlussrechnung war günstiger als der Kostenvoranschlag. Die Ausführung selbst ist wunderschön geworden. Die Fliesen wurden an den schwierigen Stellen perfekt geschnitten und verlegt und auch die Sockelleiste ist ein Beispiel wie es sein sollte - trotz eines aufwendigen Musters. Wir würden die Firma Velten auf jeden Fall sofort wieder anfragen. Was noch besonders hervorzuheben ist : Der Umgangston untereinander und die herzliche, offene und hilfsbereite Art der Mitarbeiter - vor allem von Frau Dotzert am Telefon.

Wir waren sehr zufrieden mit der Fa. Auch zum Termin kam der Fliesenleger absolut Pünktlich und Er hat sauber gearbeitet.

„Ich bin mit der Firma Fliesen Velten sehr zufrieden! Hervorragender Service, der stets zuverlässig und freundlich ist. Die Kommunikation war unkompliziert und schnell. Jederzeit wieder gerne – sehr empfehlenswert!“ Halt ein Meisterbetieb wie man es sich vorstellt.

Leider haben wir mit der Firma Velten sehr schlechte Erfahrungen machen müssen. Der bei uns eingesetzte Mitarbeiter hat nicht nur sehr langsam gearbeitet und Fehler aufgrund mangelnder Fähigkeiten zum Lesen der Ausführungsplanung gemacht (Fliesen vertauscht, Abschlussprofile nicht eingesetzt, Stellen ausgelassen), sondern zudem auch qualitativ nicht gut gearbeitet (hohle Fliesen, schlechter Zuschnitt, keine Dehnungsfugen etc.). Herr Velten war zwar grundsätzlich einsichtig, hat aber selbst nach diversen durch uns gemeldete Mängel leider keine selbstständige Qualitätskontrolle durchgeführt und seinen Mitarbeiter bei der Beseitigung der Mängel angeleitet. Dies hat leider zu noch deutlich auffälligeren Defiziten bei der Korrektur der Mängel durch den unqualifizierten Mitarbeiter geführt (noch mehr hohle Fliesen durch gelöste Abdichtungen, schiefe Übergänge beim nachträglichen fliesen vergessener Stellen). Wir haben uns daher gezwungen gesehen einen Gutachter zu beauftragen, um sicher zu gehen, dass uns als Laien insbesondere keine für die Bausubstanz gefährlichen Fehler entgehen. Herr Velten hat daraufhin die vom Gutachter bemängelten Punkte durch einen anderen Mitarbeiter beheben lassen. Dieser hat besser gearbeitet, aber auch hier wurden manche Korrekturen erst fachmännisch durchgeführt, nachdem wir diese eingefordert haben (keine neuen Fliesen auf teilweise eingerissene und vom vorherigen Abreißen der Fliesen gelöste und somit hervorstehende Abdichtung in der Dusche anbringen!). Durch einen Hilfsarbeiter wurden zudem weitere kleinere Fehler gemacht, als dieser an einem Samstag alleine gearbeitet hat (falsche Fugenfarbe). Wir verstehen, dass es aktuell schwierig ist geeignetes Fachpersonal zu finden und das so auf nicht nach deutschen Qualitätsansprüchen ausgebildetes Personal zurückgegriffen werden muss. Aber ich erwarte dann einfach von dem Unternehmen, dass die Arbeit dann vom Meister des Betriebes angeleitet wird. Und spätestens bei Mängeln sollte die Korrektur Chefsache sein.

Sucht Nachunternehmer zu prekären Bedingungen. Kein Werkvertrag, nur Leistungsverzeichnis. Auf solche Auftraggeber kann man verzichten.