W & H Diemel-Baumarkt GmbH & Co. KG

Sehr Hilfsbereite Mitarbeiter*innen, können wir nur empfehlen

Ich war heute im Diemelbaumarkt, um bereits abholbereite Fliesen aus dem Lager abzuholen – leider eine absolute Geduldsprobe. Obwohl die Ware laut Bestätigung abholbereit war, musste ich extrem lange warten. Die Warenausgabe ist völlig überfüllt, und die Mitarbeiter im Lager wirkten deutlich überfordert und gestresst. Es fehlt offenbar an Organisation und ausreichendem Personal. Für Kunden, die einfach nur ihre vorbestellte Ware abholen möchten, ist das ein echtes Ärgernis. So macht Einkaufen wirklich keinen Spaß. Ich hoffe, hier wird dringend etwas an den Abläufen verbessert.

Im Lager beziehungsweise bei der Warenausgabe haben die Mitarbeiter überhaupt keine Lust zu arbeiten, geschweige Probleme im Sinne von Kunden zu lösen. Schon zum zweiten Mal in kurzer Zeit enttäuscht von diesem Laden. Ich habe zwar sehr nah (1km) aber da werde ich lange nicht mehr einkaufen fahren.

Es stimmt dass die Auswahl groß und die Beratung freundlich ist. Allerdings bestand in unserem Fall eine Diskrepanz zwischen der Beratung und den dabei gemachten Zusagen. Die Berechnung der benötigten Fliesen wurde von dem Mitarbeiter großzügig angelegt mit dem Hinweis: Überschuss kann zurückgegeben werden. Tatsache aber ist, dass bei Extra Bestellungen nichts zurückgenommen wird. Auf diesen feinen Unterschied wurden wir , die wir mit Einzelheiten des Ankaufs nicht vertraut sind , eindeutig nicht hingewiesen und bleiben jetzt auf einem Überschuss von 4 Paketen Fliesen sitzen. Nachdem auch meine Rückfrage deutlich abgebürstet wurde, ist das Vertrauen dahin und leider keine Geschäftsbeziehung mehr denkbar.

Die Beratung des älteren Herrn war alles andere als kompetent. Er sagte unter anderem, dass keine Trittschalldämpfung unter den Boden gelegt werden muss, wir haben uns auf ihn verlassen, jetzt muss sie doch noch drunter gelegt werden. Hätten wir nicht nochmal nachgefragt wegen der Dicke des Bodens, dann hätten wir jetzt auch noch die falsche Dicke. Der Baumarkt ist sehr in die Jahre gekommen. Positiv ist die relativ große Auswahl an Fußboden. Die anderen Mitarbeiter waren soweit alle nett.