raum & color Krause & Helmholz OHG

Wir haben vor Einbau unserer neuen Küche unser Erdgeschoss (Wohnzimmer - Esszimmer - Küche - ein großer Raum) einmal rundum renovieren lassen. Bedeutet: Tapeten runter, Fließenspiegel in der Küche entfernen, alten Fußboden aufnehmen/entsorgen, danach Decke/Wände spachteln, glätten, neu streichen, teils tapezieren und den kompletten Fußboden neu verlegen. Wir waren mit den Arbeiten von Raum&Color rundum zufrieden. Sowohl im Vorfeld, bei der Angebotserstellung, den Absprachen, der Auswahl der Materialien, wie auch bei der Terminplanung und der zeitgerechten sauberen Durchführung der Arbeiten gab es keinerlei Probleme. Sowohl der Chef, wie auch das Büro waren jederzeit erreichbar, auf unsere Wünsche und Vorstellungen wurde immer eingegangen. Wir werden auch bei unserem nächsten Umbau die Fa. Raum&Color nutzen.

In Werder vor den Toren Berlins findet man alles vom Sonnenschutz, Deko- und Möbelstoffe, Fussböden und Wandbelag, die gesamte Welt der Raumausstattung. Mit besten Produkten und Herstellern und einem fachlich hervorragendem Team begeistert dieses Geschäft. Auch kleinste Anfragen werden geduldig beantwortet. Service wird hier GROß geschrieben.

Heute früh wurde mein neuer Traum montiert. Ich kann nur wieder sagen, dass meine Erwartungen, angefangen von der Beratung bis zur Montage voll auf erfüllt wurden. Seid mehr 15 Jahren darf ich mich privat, wie auch mit meiner Firma zu den zufriedenen Kunden zählen. Wenn man Qualität und Langlebigkeit zu schätzen weiß , ist man hier wirklich gut aufgehoben. Leider sind nun wieder alle Fenster neu dekoriert und steht erstmal kein Projekt an. Aber immer wieder gerne und nur mit dieser Firma.

Ich kann jedem nur raten, nicht zu diesem Raumausstatter zu gehen. Statt guten Kundenservice erwarten Sie Lügen und Abzocke. Hintergrund ist: Ich habe letztes Jahr einen Shutter bestellt, welcher eine Lieferzeit von 8 Wochen betragen sollte. Nachdem ich nach 7 Wochen nach dem Liefertermin gefragt habe, wurde mir frech ins Gesicht gelogen und gesagt das die "Produktionsmaschine defekt ist". Die neue Lieferzeit betrug weitere 6 Wochen. *Hier wäre Ehrlichkeit angebrachter gewesen. Jeder kann mal eine Bestellung vergessen, aber das auf den Hersteller zuschieben finde ich frech.* Nachdem der Shutter 5 Monate nach Auftragserteilung geliefert wurde, wies dieser einen Mängel auf. Also wurde ein neuer bestellt, welcher ebenfalls einen Mangel hatte. Den 3. Shutter haben wir dann 8 Monate nach Auftragserteilung abgeholt. Bei der Abholung wurde uns mitgeteilt, dass der maßangefertigte und mangelhafte Shutter nicht zurückgegeben werden muss. Für uns war an dieser Stelle der Auftrag erledigt, aber es ging noc weiter: 3 Wochen später (nachdem wir den neuen Shutter ein und den mangelhaften Shutter vernichtet haben) wurde aufeinmal der mangelhafte Shutter eingefordert. Ohne ein telefonisches Gespräch wurde uns der mangelhafte Shutter in Rechnung gestellt. Wir (Kunden) haben uns mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt und um eine Lösung gebeten. Letzendlich musste nie der defekte Sutter an den Hersteller zurückgesendet werden. Das Unternehmen hat stattdessen versucht dem Kunde nochmehr Geld aus der Tasche zu ziehen.

Nicht alles was glänzt ist Gold. Wir beziehen uns auf die Abteilung Malen, vorranging Senior Malermeister K. - Toller Showroom, vor Vertragsabschluss wird viel Erfahrung mit dem Bauträger, die nötige Flexibilität und einige inklusive Extras ( "2-3 Wände in Farbe sind kein Problem" ) suggeriert. Nach Vertragsabschluss malt sich schnell ein anderes Bild: Die Flexibilität mussten wir nachträglich teuer erkaufen, die vorab mündlich angekündigten Extras erbetteln. Die derzeitige Marktlage in der Branche in Zusammenspiel mit der momentan meist nachläufigen Zeitplanung der Bauherren weiß Senior K. unverfroren und offenkundig auszunutzen. "Seien Sie froh überhaupt noch einen Handwerker zu finden." Bei Kritik wird einfach aufgelegt. Würde die Ausführungsqualität am Ende passen, könnte man den Senior sicherlich auf seinem hohen Ross sitzen lassen - leider ist dem nicht so. Zusammengefasst ein trauriges Beispiel der momentanen Überheblichkeit am Markt, zwischenmenschlich bedenklich und qualitativ allerhöchstens Mittelmaß. Keine Empfehlung.