BabsBN
10. May 2024
Früher top, seit ein paar Jahren leider ein Mega-FLOP! Die Kundenorientierung - zumindest im Privatkundenbereich - ist komplett verloren gegangen. Ich habe vor fast 4 (!) Jahren ein individuelles Kleinmöbel beauftragt, das schriftliche Angebot dauerte ein bisschen und wurde von mir unmittelbar beauftragt. Seither wurde ich stets vertröstet, mal vom Chef selbst, mal vom Leiter der Arbeitsvorbereitung. Inzwischen herrscht seit vielen Monaten komplette Funkstille. Etliche Mails und Briefe meinerseits blieben ebenso unbeantwortet wie mehrere Telefonate mit dem Büro mit Bitte um Rückruf. Es machte auf mich sogar den Eindruck, als ließen sich die verantwortlichen Ansprechpartner am Telefon verleugnen. Es wurde NIE ein Grund mitgeteilt, warum der Auftrag unbearbeitet blieb, eine Stornierung erfolgte aber auch nicht. Im Gegenteil gab es immer mal wieder unspezifische Terminierungen à la "bis zu den Sommerferien haben Sie das Möbelstück" Mein Fazit: So geht man DEFINITIV NICHT mit Kunden um!